Periksa akses masuk tanpa membagikan rahasia akun
Masalah masuk dapat berasal dari kredensial, metode masuk yang keliru atau sesi pada perangkat. Periksa penyebabnya satu per satu agar tindakan pemulihan tepat. Petunjuk ini membahas proses masuk dan pemulihan; halaman ini tidak menerima nama pengguna maupun kata sandi.
Empat bagian proses masuk
Pesan yang terlihat menentukan langkah berikutnya. Jangan menyamakan kesalahan pengetikan dengan pengambilalihan akun.
| Bagian | Pemeriksaan |
|---|---|
| Identitas | Nama pengguna atau alamat kontak sesuai metode masuk |
| Kredensial | Huruf besar, tata letak papan ketik dan isian otomatis |
| Konfirmasi | Kode berkaitan dengan permintaan sendiri |
| Sesi | Perangkat dan waktu aktivitas dapat dikenali |
Mulai dari pesan yang muncul
Jika kredensial ditolak, baca kembali jenis identitas yang diminta. Sebuah proses dapat meminta nama pengguna, sementara Anda memasukkan alamat email, atau sebaliknya. Periksa spasi di awal dan akhir, Caps Lock serta tata letak papan ketik. Isian otomatis juga dapat menyimpan kata sandi lama setelah perubahan dilakukan.
Bila Anda tidak mengingat kata sandi, gunakan alur pemulihan yang disediakan oleh layanan terkait. Akses alamat kontak pemulihan dari perangkat yang Anda kendalikan. Jangan memilih bantuan dari orang yang mengaku dapat membuka akun dengan meminta OTP atau pembayaran tambahan. Pemulihan harus mengembalikan kendali kepada pemilik akun, bukan memindahkannya ke pihak lain.
Sesi yang berakhir tidak selalu menunjukkan kata sandi salah. Proses masuk ulang bisa diperlukan setelah keluar, perubahan perangkat atau berakhirnya sesi sesuai ketentuan sistem. Namun, perubahan alamat kontak atau aktivitas yang tidak dikenali perlu diperlakukan sebagai persoalan keamanan. Simpan konteks aktivitas dan ikuti tindakan pengamanan sebelum melanjutkan penggunaan.
Menjaga sesi pada ponsel dan komputer
Perangkat pribadi mengurangi risiko orang lain melihat sesi yang masih terbuka, tetapi tetap perlu dilindungi dengan kunci layar. Jangan menyimpan kata sandi pada perangkat bersama. Setelah selesai, gunakan fungsi keluar bila tersedia dan tutup halaman; menutup tab saja belum tentu mengakhiri sesi pada layanan yang digunakan.
Saat sebuah permintaan konfirmasi muncul, periksa apakah Anda baru saja memulai proses tersebut. Tolak permintaan yang tidak Anda kenali dan periksa keamanan alamat kontak. Jika perangkat hilang atau digunakan orang lain, lakukan pemulihan dari perangkat tepercaya dan gunakan pengaturan sesi layanan yang sah bila tersedia.
Tindakan saat tidak dapat masuk
Catat gejala
Bedakan pesan kredensial salah, kode kedaluwarsa, sesi berakhir atau halaman tidak tampil. Catat waktu serta kata-kata pesannya tanpa menyimpan rahasia.
Periksa isian sekali lagi
Cocokkan identitas, papan ketik dan kata sandi tersimpan. Hindari percobaan cepat berulang yang dapat mempersulit penelusuran.
Pilih pemulihan yang sesuai
Gunakan opsi pemulihan resmi jika kata sandi memang tidak diketahui. Periksa alamat kontak dan jangan membagikan kode.
Amankan akses setelah pulih
Gunakan kata sandi unik, periksa sesi yang dikenali dan keluar dari perangkat bersama. Jika terdapat perubahan tanpa izin, lanjutkan ke langkah keamanan.
Pertanyaan tentang akses masuk
Mengapa kata sandi tersimpan tidak diterima?
Isian otomatis mungkin menyimpan versi lama atau mengisi akun yang berbeda. Periksa identitas serta entri pengelola kata sandi sebelum mencoba kembali.
Apa yang dilakukan jika kode tiba tanpa diminta?
Jangan gunakan atau berikan kode tersebut. Periksa apakah orang lain mencoba memulai proses, lalu amankan akun dan alamat kontak dari perangkat yang tepercaya.
Apakah mode pribadi memulihkan akun?
Mode pribadi hanya membantu memisahkan data sesi lokal untuk pemeriksaan. Fitur itu tidak mengubah kata sandi, kepemilikan akun atau hak akses.
Informasi apa yang berguna untuk menjelaskan kendala?
Sebutkan tahap proses, pesan kesalahan, waktu dan jenis perangkat. Tutupi alamat kontak seperlunya pada tangkapan layar dan jangan menyertakan kata sandi atau kode.